7 sfaturi pentru magazinele online in vreme de Coronavirus

Daca ai un magazin online si vrei sa castigi increderea vizitatorilor pentru ai transforma in cumparatori, citeste aceste 7 sfaturi pe care cei de la DHL Express le-au scris pentru a veni in sprijinul detinatorilor de magazine web online.

In aceasta perioada, cand marea majoritatea dintre noi stam acasa, apar cateva intrebari la care magazinele online trebuie sa raspunda pentru a asigura clientul ca atunci cand va comanda, livrarea va avea loc:

-Comanda de ridicare are loc?
-Comanda va fi predată unui serviciu de livrare?
-Va fi livrat în termenele obișnuite de livrare?

Cumpărătorii online care își pun aceste întrebări și nu obțin un răspuns clar, amână comanda sau comanda la un alt magazin web.

DHL Express a alcătuit o listă de verificare a magazinelor web pentru a le ajuta să stabilească cum și unde în călătoria clientului pot câștiga încrederea clienților lor.

1. Homepage

Comunicați clar pe pagina principală că acceptați, prelucrați și trimiteți comenzi în ciuda COVID-19. Multe magazine web au o bară de informații unde sunt comunicate USP-uri, cum ar fi transportul gratuit de la 100 €, serviciul clienți de la 07:00 la 19: 00h, 100 de zile de retur,etc. Utilizați această bară pentru a comunica în jurul COVID-19 adăugând o formulare precum expedierea normală, în ciuda COVID-19 sau siguranta comenzii (se folosesc măști și mănuși de protecție). Dacă magazinul dvs. web nu are un astfel de banner, utilizați zona de subsol pentru a vă comunica oferta.
Veți găsi exemple vizitând magazinele web precum Esprit și Zalando. Un alt bun exemplu din magazinul web austriac KitchenAid care comunică în bannerul negru: Puteți comanda în continuare livrarea în Europa către adrese. Ca întotdeauna, vom lua măsurile necesare fără a compromite serviciul pentru clienți.

2. Pagina cu detalii despre produs

Adesea, vizitatorii vor ateriza imediat pe o pagină de categorie sau o pagină de detalii despre produs. Explicați și aici că, comenzile sunt procesate ca de obicei. Lucrați la imaginea produsului sau folositi o comunicare suplimentară lângă butonul de cumpărare. Utilizați zona în care comunicați timpul de livrare în mod eficient, adăugând o scurtă clarificare, precum livrarea normală, în ciuda COVID-19.
Un bun exemplu este magazinul web german Snocks, care comunică direct deasupra butonului coșului de cumpărături: În stoc, livrare în 2-3 zile. În ciuda coronavirusului.

3. Coșul de cumpărături – opțiuni de transport

Utilizați posibilitatea de a comunica în coșul de cumpărături că lucrați cu un partener de transport care livrează prompt și în zonele permise. Dacă partenerul dvs. de transport se așteaptă la întârzieri, vă rugăm să le comunicați și pe acestea. Mulți parteneri de transport comunică termenele de livrare actualizate și zonele de livrare pe pagina lor de pornire și / sau printr-un buletin informativ. Acordați atenție informațiilor pe care le primiți și actualizați aceste informații în magazinul dvs.

4. Meta descriere

Adesea, o căutare (Google) vine înainte de a vizita magazinul dvs. web. Prin ajustarea meta descrierii dvs., cumpărătorii online pot vedea deja în timpul căutării magazinul web care poate livra.. Acest lucru poate fi crucial pentru a genera trafic către webshop, deoarece rezultatul căutării răspunde deja la întrebarea pe care clientul dvs. o are cel mai probabil. Includeți în meta-descrierea dvs. un text de genul: Transport în ciuda COVID-19.

5. Pagina de întrebări frecvente

Puteți afla cu ușurință ce întrebări cu privire la COVID au clienții dvs. consultând e-mailurile lor și analizând apelurile de asistență pentru clienți. Înregistrați întrebările frecvente și formulați un răspuns pe care îl colectați pe o pagină de întrebări frecvente. Legați orice comunicare pe care o faceți în magazinul dvs. web cu privire la COVID-19 (banner, bara de informații, coșul de cumpărături etc.) la această pagină de întrebări frecvente.

6. Newsletter

De îndată ce webshop-ul și centrul de apel sunt bine stabilite, un buletin informativ este o modalitate bună de a-ți informa clienții existenți. Consultați pagina Întrebări frecvente, afișați imagini despre modul în care lucrează personalul depozitului, menționați mărturii ale clienților care au fost deserviți rapid și bine, împărtășiți un grafic care arată oferta dvs. de livrare la timp etc.

7. Social media

Fie prin Instagram cu o imagine din depozit, fie prin Facebook cu un videoclip al centrului de apeluri care răspunde la toate întrebările clienților, fie prin intermediul Linkedin unde tu ca manager luminezi munca în echipă, subliniază satisfacția clienților: fii vizibil, creează încredere și poate fi exact lucrul potrivit pentru clienții tăi!

DHL Express despre COVID-19
Pe fondul focarului global Covid-19, operațiunile de afaceri ale Grupului Deutsche Post DHL sunt adaptate în mod continuu pentru a diminua impacturile potențiale. Fiind o companie care operează la nivel global, scenariile de risc epidemic și de pandemie sunt o parte integrantă a planificării continue a riscurilor Grupului. Grupul urmează un proces de management holistic care permite unităților noastre de afaceri să asigure cele mai bune operațiuni posibile pentru clienții noștri chiar și în caz de urgență.
Impact asupra serviciilor
DHL este pregătit să ia măsuri operaționale în cazul în care site-urile DHL sunt afectate în mod specific. Acestea au drept scop limitarea consecințelor pentru furnizarea de servicii și protejarea altor părți ale companiei noastre. DHL monitorizează continuu situația și ia toate măsurile necesare pentru a proteja angajații, clienții și partenerii și pentru a se asigura că serviciile noastre continuă să funcționeze cât mai bine posibil. Sănătatea angajaților, clienților și partenerilor noștri este întotdeauna primordială.